Jak oczarować klienta - techniki negocjacji i sprzedaży

Informacje o szkoleniu:

Szkolenie przygotowuje uczestników do profesjonalnego przeprowadzenia pertraktacji z klientami oraz potencjalnymi partnerami. Ma za zadanie dostarczyć uczestnikom narzędzia, wiedzę i umiejętności do efektywnych negocjacji i skutecznej sprzedaży. Szkolenie polecamy: pracownikom działu obsługi klienta, specjalistom ds. sprzedaży, specjalistom prowadzącym negocjacje z dostawcami i podwykonawcami, kierownikom działu handlowego, jak również wszystkim osobom zainteresowanym przedmiotową tematyką.

Program szkolenia:

1 dzień

1. Profesjonalna obsługa klienta,
• sposoby pozyskiwania
• zdobycie lojalności
• zasady postępowania z trudnym klientem
• metody wpływu na decyzje klienta
2. Techniki i narzędzia sprzedaży
3. Metody efektywnej prezentacji oferty
4. Dostosowanie oferty do potrzeb odbiorców

2 dzień

1. Podstawowe reguły gry handlowej
2. Techniki i strategia negocjacji
3. Etapy negocjacji
4. Typowe reakcje klientów
5. Wywieranie wpływu podczas negocjacji
6. Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontaktach handlowych
7. Najczęstsze błędy w kontaktach handlowych

Korzyści ze szkolenia:

• nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów handlowych oraz nawiązywania i podtrzymywania relacji z klientem
• umiejętność doboru taktyki negocjacyjnej do stylu negocjowania drugiej strony
• umiejętność budowania relacji i zaufania klienta
• poznanie tajników „targowania” się z trudnym graczem
• poznanie efektywnych technik prezentacji produktu
• przygotowanie do efektywnego pozyskiwania nowych klientów oraz skutecznej komunikacji z trudnym klientem
• nabycie wiedzy jak reagować na zastrzeżenia i trudne pytania klientów
• zwiększenie efektywności wywierania wpływu i reagowania na manipulację

Informacje dodatkowe