Aserywność biznesowa – trudna sytuacja czy trudny klient?

Opis szkolenia:

Celem szkolenia jest rozwój kluczowych umiejętności wspierających handlowca w pozyskiwaniu nowych klientów oraz realizacji celów sprzedażowych firmy. Na szkoleniu uczestnicy nauczą się jak zachować się w trudnych sytuacjach sprzedażowych oraz jak skutecznie komunikować się z wymagającym klientem. Zdobędą narzędzia, wiedzę i umiejętności do efektywnej sprzedaży i negocjacji.

Adresaci:

Szkolenie polecamy osobom mającym podstawową wiedzę z zakresu obsługi klienta i technik sprzedaży, które chcą rozwijać swoje umiejętności: przedstawicielom handlowym, specjalistom ds. sprzedaży, specjalistom ds. obsługi klienta, kierownikom działu sprzedaży, jak również wszystkim osobom zainteresowanym przedmiotową tematyką.

Korzyści ze szkolenia:

• nabycie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów handlowych
• sposoby rozwiązywania konfliktów w procesie sprzedaży
• umiejętność budowania relacji i zaufania klienta
• przygotowanie do skutecznej komunikacji z trudnym klientem
• nabycie wiedzy jak reagować na zastrzeżenia i trudne pytania klientów
• poznanie technik radzenia sobie w trudnych sytuacjach handlowych

Program treningu:

1. Dlaczego kontakt sprzedażowy może być trudny?
   • Wpływ postaw i specyfiki procesów poznawczych na przebieg rozmów
2. Konflikty spowodowane danymi:
   • Interpretacja informacji oraz złe zarządzanie informacją
3. Problemy wynikające z indywidualnych wartości:
   • Własny wizerunek siebie i konwenanse prowokujące trudności
4. Konflikty w procesie sprzedaży:
   • Specyfika konfliktów pozornych
   • Konflikty rzeczywiste
   • Sposoby zapobiegania
   • Sposoby rozwiązywania
5. Bariera struktury w sprzedaży (błędy telefoniczne i w kontakcie bezpośrednim)
6. Trzy rodzaje rzeczywistych interesów Klienta w procesie zakupu:
   • Konsekwencje niezaspokojenia „trójkąta satysfakcji”
7. Prawdziwy „trudny Klient”:
   • Strategie szantażu emocjonalnego
   • Sposoby postępowania doradcy
8. Asertywność w biznesie:
   • Co oznacza postawa asertywna w sytuacji sprzedaży i jak ją budować?
9. Techniki asertywności jako narzędzie radzenia sobie w sytuacjach trudnych emocjonalnie i stresujących:
   • Praca na doświadczeniach Uczestników

Metodyka:

Nasze szkolenia konstruujemy w taki sposób, aby prezentację i wykład ograniczyć do minimum, a ćwiczenia, pracę grupową i dyskusję dobrać tak, by pobudzały do zaangażowania i aktywności.

Informacje dodatkowe